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Guide de référence

Rendre sa communication accessible

Photo : Cap Access

En bref : une communication accessible peut être lue, vue, entendue et comprise par le plus grand nombre, quel que soit le support : affiche, courriel, site, vidéo, document ou publication sur les réseaux sociaux. Elle repose sur quelques règles simples, à appliquer dès la conception.

Ce guide s’adresse aux associations, collectivités, entreprises et organisatrices et organisateurs d’événements qui communiquent avec le public. Il est rédigé par Cap Access, association loi 1901 d’Orléans qui agit pour l’accessibilité dans le Loiret et en Centre-Val de Loire.

Qu’est-ce qu’une communication accessible ?

C’est une communication qui ne laisse personne de côté à cause de la forme du message. Le fond peut être parfait : si le texte est illisible, la vidéo sans sous-titres ou le document impossible à lire avec un lecteur d’écran, une partie du public ne reçoit pas l’information.

Elle repose sur trois questions simples :

  • peut-on percevoir le message ? Le voir, l’entendre, ou y accéder autrement ;
  • peut-on le comprendre ? Des mots courants, des phrases courtes, une structure claire ;
  • peut-on agir ? Répondre, s’inscrire, poser une question, par plusieurs moyens.

Qui est concerné ?

Beaucoup de monde, et pas seulement les personnes handicapées. En 2021, 7,7 millions de personnes de 15 ans ou plus vivant à domicile en France étaient handicapées (DREES, Études et résultats n° 1254, février 2023).

  • les personnes aveugles ou malvoyantes, qui utilisent parfois un lecteur d’écran ou un agrandissement ;
  • les personnes sourdes ou malentendantes ;
  • les personnes qui ont des troubles dys, des troubles de l’attention ou une fatigue importante ;
  • les personnes qui ont un handicap intellectuel ou cognitif ;
  • les personnes qui maîtrisent peu le français ou la lecture ;
  • et chacune et chacun, sur un petit écran, en plein soleil ou dans un lieu bruyant.

Quelles règles s’appliquent ?

Réponse courte : pour les sites, applications et documents en ligne de certains organismes, l’accessibilité est une obligation légale. Pour le reste, ce sont des bonnes pratiques, mais elles sont attendues par le public et par de nombreux financeurs.

  • Numérique : la loi du 11 février 2005 (article 47) impose l’accessibilité des services numériques à certains organismes publics et privés. Le référentiel français est le RGAA (référentiel général d’amélioration de l’accessibilité). Le 5 novembre 2026, la version affichée sur le site officiel est la 4.1.2 ; la version 5 est annoncée pour fin 2026.
  • Produits et services : depuis le 28 juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité s’applique à certains produits et services, par exemple le commerce en ligne.
  • Communication de l’État : la Charte d’accessibilité de la communication de l’État fixe cinq outils obligatoires pour les services de l’État. Ce sont le Facile à lire et à comprendre (FALC), le sous-titrage des vidéos, les PDF accessibles, le texte alternatif et la langue des signes française (LSF). Pour les autres structures, c’est une référence utile.

Pour savoir si votre structure est concernée par une obligation, commencez par la fiche ci-dessous, en accès libre.

Pour aller plus loin :

Comment écrire pour être compris ?

En allant à l’essentiel. La clarté est la règle la plus utile, pour tous les publics.

  • mettre l’information principale au début ;
  • une idée par phrase, des phrases courtes, des mots courants ;
  • des titres explicites et des listes à puces ;
  • développer les sigles à leur première apparition ;
  • aligner le texte à gauche, sans justification ni texte en capitales.

Le langage clair rend un texte plus facile pour tout le monde. Le Facile à lire et à comprendre (FALC) va plus loin : c’est une méthode précise, conçue avec et pour les personnes qui ont un handicap intellectuel, et relue par elles.

Pour aller plus loin :

Comment rendre les images et les couleurs lisibles ?

En ne faisant jamais passer une information par la seule image ou la seule couleur.

  • un texte alternatif pour chaque image qui porte une information : ce qu’elle montre et pourquoi elle est là ;
  • un contraste suffisant entre le texte et le fond ;
  • pas de texte important intégré dans une image sans le reprendre dans le texte ;
  • une légende ou un mot en plus de la couleur (par exemple « obligatoire », et pas seulement un astérisque rouge).

Pour aller plus loin :

Comment rendre les vidéos et les sons accessibles ?

En donnant un équivalent à ce qui est dit et à ce qui est montré.

  • des sous-titres, relus, pour toutes les paroles ;
  • une transcription écrite, utile aussi pour les personnes sourdaveugles et pour la recherche ;
  • une description des informations visuelles importantes, dans la vidéo ou à côté ;
  • selon le public, une interprétation en langue des signes française.

Pour aller plus loin :

Comment rendre un document accessible ?

En le structurant dès sa création. Un document visuellement lisible n’est pas forcément accessible : un lecteur d’écran a besoin de vrais titres, de vraies listes et de tableaux simples.

  • utiliser les styles de titres du logiciel, et non du texte en gras ;
  • donner un texte alternatif aux images ;
  • des tableaux simples, avec une ligne d’en-tête ;
  • vérifier le document avec l’outil d’accessibilité du logiciel avant de l’exporter ;
  • quand c’est possible, publier l’information sur une page web plutôt que dans un PDF.

Pour aller plus loin :

Et sur les réseaux sociaux ?

Les mêmes règles s’appliquent, en version courte.

  • ajouter un texte alternatif aux images, avec l’outil prévu par chaque réseau ;
  • sous-titrer les vidéos, y compris les vidéos courtes ;
  • écrire les mots-clics avec une majuscule à chaque mot (#AccessibiliteCulturelle) pour qu’ils soient lus correctement ;
  • limiter les émojis et ne pas les utiliser à la place des mots ;
  • éviter les polices « fantaisie » générées par des outils en ligne, illisibles par les lecteurs d’écran.

Pour aller plus loin :

Et le site internet ?

L’accessibilité se construit dans le code et dans les contenus, pas avec un bouton ajouté après coup. Les surcouches présentées comme des solutions automatiques ne remplacent pas la correction du site.

  • naviguer au clavier sur les pages principales, sans souris ;
  • agrandir le texte et vérifier que tout reste lisible, y compris sur téléphone ;
  • vérifier les formulaires : chaque champ a une étiquette, chaque erreur est expliquée ;
  • publier une page « Accessibilité » honnête, avec un contact pour signaler un problème.

Pour aller plus loin :

Comment Cap Access peut-il vous accompagner ?

Cap Access, association loi 1901 d’Orléans, aide les structures à rendre leur communication accessible : relecture de supports, repères pour les équipes, tests d’usage avec des personnes concernées, accompagnement sur les outils numériques. Cap Access ne délivre ni certificat ni attestation de conformité.

Nous intervenons en priorité à Orléans, dans le Loiret et en Centre-Val de Loire, et au-delà selon les projets.

Sources

Rédigé par Cap Access. Mis à jour le 5 novembre 2026.