Thème : Sensibilisation

Un refus d’accès ou une remarque déplacée peut gâcher une visite : ce qu’il faut savoir pour accueillir une personne et son chien guide ou d’assistance.

Une aide spontanée mais maladroite peut désorienter une personne qui voit peu ou pas : les bons réflexes pour l’accompagner en respectant son autonomie.

Vitre, bruit, visage peu visible : au guichet, l’échange devient vite difficile ; des repères pour bien accueillir une personne sourde ou malentendante.

En bref Ce sont deux démarches complémentaires. L’une vérifie le respect de règles. L’autre observe ce que vivent réellement les personnes. Audit réglementaire Diagnostic d’usage Question posée Le lieu respecte-t-il…

Un texte trop complexe exclut une partie du public : un outil pour organiser sa relecture et préparer, si besoin, une version Facile à lire et à comprendre.

Animer une réunion participative dont les échanges pèsent réellement sur les décisions.

Pour les bénévoles : ouvrir avec le public une discussion sur les obstacles du quotidien, sans malaise, pour que chaque personne reparte avec un autre regard.

Au point d’information ou à l’accueil : s’adapter à la façon dont chaque personne comprend et s’exprime.