En bref

• Ce que c’est : une analyse des parcours tels qu’ils sont vécus par le public.
• Ce que ce n’est pas : un contrôle réglementaire, un audit de conformité ou une certification.
• Ce que vous obtenez : des constats, des points positifs, des priorités et des actions réalistes.

Pourquoi un diagnostic d’usage ?

Un lieu peut respecter des règles sur le papier et rester difficile à utiliser. Une rampe trop éloignée de l’entrée, une information introuvable avant la venue ou une file d’attente sans assise suffisent à empêcher la participation.

Le diagnostic d’usage part de l’expérience réelle. Il s’appuie sur l’expertise d’usage : le savoir des personnes qui vivent les situations de handicap au quotidien.

Ce que nous regardons

Toute la chaîne de participation, de l’information publiée avant la venue jusqu’au retour à domicile :

• l’information en amont, la réservation et la billetterie ;
• l’arrivée : transports, stationnement, dépose, entrée ;
• l’accueil, l’orientation et la signalétique ;
• les cheminements, les espaces de repos, les sanitaires, la restauration ;
• l’accès aux activités, aux scènes ou aux temps forts ;
• la sortie, la sécurité et le retour.

Nous prenons en compte tous les handicaps : moteur, visuel, auditif, intellectuel, cognitif, psychique, troubles du neurodéveloppement, maladies invalidantes, ainsi que la fatigue et les difficultés temporaires.

Comment se déroule un diagnostic

1. Échange préalable. Nous précisons avec vous le périmètre, les publics et les contraintes.
2. Observation sur le terrain. Nous parcourons les lieux, si possible pendant l’activité réelle.
3. Analyse. Nous distinguons ce qui relève de la sécurité, des obligations, des obstacles d’usage et des améliorations de confort.
4. Restitution. Nous présentons d’abord ce qui fonctionne, puis les difficultés et leurs conséquences pour le public.
5. Plan d’action. Nous proposons des actions classées par priorité : immédiates, avant la prochaine édition, à moyen terme.

Ce que vous pouvez obtenir

Une note de diagnostic. Elle présente les points positifs, les difficultés observées et leurs conséquences pour le public, puis un plan d’actions classées par priorité.

Elle peut être lue à deux niveaux : une synthèse pour les personnes qui décident, un détail pour les équipes qui mettent en œuvre.

La durée, le format de la restitution et les conditions financières sont définis ensemble, selon votre projet.

Ce que nous ne faisons pas

Le diagnostic d’usage ne remplace pas un contrôle réglementaire des bâtiments ni un audit de conformité. Cap Access ne délivre ni certificat ni label. Si un contrôle réglementaire est nécessaire, nous vous le signalons.

Questions fréquentes

Quelle différence avec un diagnostic réglementaire ?

Un diagnostic réglementaire vérifie le respect de règles techniques. Le diagnostic d’usage vérifie si les personnes peuvent réellement venir, se repérer et participer. Les deux sont complémentaires.

Faut-il attendre que tout soit prêt ?

Non. Un diagnostic est utile avant un projet, pendant une édition ou après des difficultés repérées. Il aide justement à savoir par où commencer.

Pour aller plus loin : comprendre l’accessibilité et accessibilité des événements.

Ressources utiles

• Diagnostic d’usage ou audit réglementaire : quelle différence ? : comprendre en quoi les deux démarches sont complémentaires.
• Préparer une visite de diagnostic d’usage (fiche réservée aux structures accompagnées) : cadrer la visite et observer le parcours réel du public.
• Organiser une visite de lieu avec des personnes concernées pour améliorer l’accueil (fiche réservée aux structures accompagnées) : une méthode pour parcourir un lieu avec des personnes concernées, sans simulation du handicap.
• Animer un échange sur les obstacles d’usage (fiche réservée aux bénévoles) : une courte séquence pour comprendre comment un aménagement perd son utilité.
• Tester un message ou une signalétique avec les personnes qui l’utilisent (fiche réservée aux structures accompagnées) : vérifier sur place qu’un panneau ou un message est bien compris, puis le corriger.
• Le registre public d’accessibilité d’un établissement recevant du public : ce que contient ce registre et où le mettre à disposition.
• Attestation d’accessibilité et agenda d’accessibilité programmée (Ad’AP) : comprendre ces deux démarches : comprendre ces démarches pour un établissement recevant du public déjà existant.

Toutes les fiches sont réunies dans la bibliothèque de ressources de Cap Access.

Et ensuite ?

Vous décrivez votre lieu ou votre événement dans le formulaire de contact. Nous vous recontactons pour l’échange préalable : périmètre, publics, contraintes.