Notre méthode

Une expertise croisée

Nous croisons la connaissance des règles applicables et l’expertise d’usage : le savoir des personnes qui vivent les situations au quotidien. Les personnes directement concernées participent à nos observations et à nos propositions.

Pouvoir choisir et contribuer

Entrer dans un lieu est une étape. Pouvoir choisir une activité, comprendre ce qui est proposé, exprimer un avis et contribuer à un projet compte aussi. Pour préparer un projet, quelques questions aident :

• Les personnes disposent-elles d’informations suffisantes pour faire leur choix ?
• Peuvent-elles expliquer ce qui facilite ou complique leur participation ?
• Ont-elles un moyen de contribuer aux décisions qui les concernent ?
• Savent-elles ce qui a été retenu après un échange ou une consultation ?

La participation ne se résume pas à demander un avis. Elle suppose aussi d’expliquer ce qui peut évoluer, ce qui ne le peut pas, et pourquoi. C’est ainsi que nous comprenons les droits culturels : la possibilité pour chaque personne de prendre part à la vie culturelle, en choisissant et en contribuant.

Cette approche s’appuie sur le droit de chaque personne de prendre part librement à la vie culturelle, reconnu par l’article 27 de la Déclaration universelle des droits de l’homme. En France, la loi n° 2015-991 du 7 août 2015, dite loi NOTRe, demande à l’État et aux collectivités d’exercer leur responsabilité culturelle dans le respect des droits culturels (article 103). Pour aller plus loin, lisez notre fiche Droits culturels : faire participer, pas seulement accueillir.

Nos engagements envers les personnes qui participent

Quand une personne concernée participe à un diagnostic, à une sensibilisation ou à un groupe de travail, Cap Access s’engage à :

• expliquer son rôle avant de commencer : ce qu’on attend d’elle, la durée, ce que deviendront ses observations ;
• ne demander aucune information médicale : on parle de ce qui aide ou de ce qui bloque, pas d’un diagnostic ;
• demander son accord avant toute photo, citation ou mention de son nom, et respecter un refus ;
• lui laisser le droit d’arrêter à tout moment, sans avoir à se justifier ;
• lui dire ce qui a été retenu après l’échange, et pourquoi certaines propositions ne l’ont pas été ;
• reconnaître sa contribution, selon des modalités convenues avec elle à l’avance.

Ces engagements s’appliquent aussi aux bénévoles de l’association.

Notre démarche en 5 étapes

1. Comprendre le besoin. Un premier échange pour préciser le contexte et les priorités.
2. Observer sur le terrain. Les parcours, l’accueil et l’information, tels qu’ils sont vécus.
3. Construire avec les équipes. Des solutions adaptées aux contraintes réelles.
4. Remettre un livrable utilisable. Des recommandations claires et priorisées.
5. Faire le point ensemble. Un retour d’expérience pour progresser.